MODULAR

Relacionamento interpessoal

Descrição

Objetivos

Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Conteúdos Programáticos

Relacionamento interpessoal

Principais interlocutores:
-Internos
-Marketing
-Vendas
-Produção
-Finanças
-Investigação & Desenvolvimento

Externos
-Clientes
-Fornecedores
-Transportadores

Factores pessoais
-Auto estima e afiliação
-Motivação
-Realização pessoal e profissional

Factores organizacionais
-Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
-Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
-Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

Factores relacionais
-Rigor / objectividade
-Eficácia e assertividade
-Empatia e disponibilidade
-Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
-Recolher contributos das entidades envolvidas
-Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade

Comunicação escrita e oral
-Conteúdos e língua
-Linguagem corporal
-Estilos de linguagem
-Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
-Clara seleção e identificação dos destinatários
-Escolha do formato a utilizar
-Formas de arquivo

Outras Informações

Local de realização: Hotel Tryp Leiria
Formador: João Vaz
A data de início está sujeita a número mínimo de inscritos.
A Etap reserva-se no direito de adiar, alterar ou anular a ação de formação por motivos imprevistos.

Início do curso

2022-02-09

Duração

25 horas

Horário

Presencial - Laboral (9:00h às 14:00h)

Destinatários

Ativos empregados com quaisquer habilitações. Desempregados inscritos no IEFP há menos de um ano, com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.

Língua italiana - informação

Descrição

Objetivos

Aplicar o vocabulário técnico na comunicação com os clientes em língua italiana.

Conteúdos Programáticos

Língua italiana – informação
Negociação e tomada de decisões
Verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers

Outras Informações

A data de início está sujeita a número mínimo de inscritos.
A Etap reserva-se no direito de adiar, alterar ou anular a ação de formação por motivos imprevistos.

Início do curso

A agendar!

Duração

50 horas

Horário

Presencial - Pós-laboral

Destinatários

Nível IV Ativos empregados com habilitação igual ou superior ao 9ºano. Desempregados inscritos no IEFP há menos de um ano, com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.

Língua espanhola - comunicação administrativa

Descrição

Objetivos

Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em espanhol.
Redigir documentação de caráter administrativo em língua espanhola.
Aplicar o vocabulário de atendimento em língua espanhola.

Conteúdos Programáticos

Comunicação escrita em língua espanhola
-Tradução e retroversão
-Documentação administrativa

Comunicação telefónica
-Identificação de interlocutor
-Estabelecer diálogos

Vocabulário de atendimento
-Saudação/Apresentação
-Estabelecer diálogos
-Simulação de situações diversas de atendimento

-Estrutura orgânica da empresa
-Cargos
-FunçõesDepartamentos

Outras Informações

A data de início está sujeita a número mínimo de inscritos.
A Etap reserva-se no direito de adiar, alterar ou anular a ação de formação por motivos imprevistos.

Início do curso

A agendar!

Duração

50 horas

Horário

Presencial - Pós laboral

Destinatários

Nível II Ativos empregados com quaisquer habilitações. Desempregados inscritos no IEFP há menos de um ano, com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.

Língua espanhola - técnicas de escrita

Descrição

Objetivos

Aplicar as técnicas de elaboração de documentos comerciais em língua espanhola.

Conteúdos Programáticos

Documentos comerciais em língua espanhola
Documentos comerciais e contabilísticos
Documentos bancários
Frases comerciais tipo

Outras Informações

A data de início está sujeita a número mínimo de inscritos.
A Etap reserva-se no direito de adiar, alterar ou anular a ação de formação por motivos imprevistos.

Início do curso

A agendar!

Duração

25 horas

Horário

E-learning - Pós laboral

Destinatários

Nível II Ativos empregados com quaisquer habilitações; Desempregados inscritos no IEFP há menos de um ano, com habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.